となりのクレーマー関根 眞一中央公論新社 2007-05asin:4121502442Amazonで詳しく見る 百貨店のクレーム係を長年勤めた著者が明かす、クレームの実例と対処のコツ。 苦情とクレームの違いは、金品を要求してくるか否かだそうだ。私は苦情は入れたことあるが…
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